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Enjoy Carthago
Términos y
Condiciones
14 de marzo de 2026 · Versión 2.0
ACUERDO DE SERVICIO
Términos y Condiciones del Servicio
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Enjoy Carthago (en adelante, 'el Arrendador') y el cliente que realiza una reserva a través del sitio web o cualquier otro canal oficial de Enjoy Carthago (en adelante, 'el Huésped'). La realización de una reserva implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de las presentes condiciones.
1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
Enjoy Carthago gestiona propiedades de lujo en Cartagena. El Huésped es la persona física que realiza la reserva y asume la responsabilidad del cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, tanto para sí misma como para todos los ocupantes del alojamiento durante la estancia.
2. PROCESO DE RESERVA Y CONFIRMACIÓN
2.1 Realización de la reserva
La reserva se considera formalizada en el momento en que el Huésped completa el proceso de pago a través del sitio web y recibe la confirmación por correo electrónico. Enjoy Carthago se reserva el derecho de cancelar una reserva en caso de detectar irregularidades.
2.2 Check-in digital obligatorio
En virtud del Real Decreto 933/2021, todos los Huéspedes mayores de 14 años están obligados a completar el proceso de registro de viajeros antes de su llegada al alojamiento. Enjoy Carthago utiliza la plataforma Chekin para este proceso. Tras la reserva, el Huésped recibirá un enlace para proporcionar datos identificativos, firmar el contrato y aceptar normas. La no cumplimentación en las 24h previas puede suponer la denegación del acceso sin derecho a reembolso.
3. PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN
3.1 Precios
Todos los precios incluyen IVA. El precio confirmado en el momento de la reserva es final y vinculante.
3.2 Métodos de pago
Se aceptan pagos seguros vía Stripe (Visa, Mastercard, AMEX). Enjoy Carthago no almacena datos de tarjetas; el procesamiento lo realiza Stripe (PCI-DSS Nivel 1).
3.3 Tasas turísticas
Puede aplicar una tasa turística (ecotasa) informada previamente según la normativa vigente.
4. DEPÓSITO DE GARANTÍA (FIANZA)
4.1 Naturaleza y gestión de la fianza
Enjoy Carthago podrá solicitar una fianza de hasta 200 EUR gestionada mediante pre-autorización (bloqueo temporal) en Stripe ('Off-Session Payments'). No supone un cobro efectivo sino una reserva de disponibilidad.
4.2 Condiciones de cobro y devolución
Únicamente se cobrará si se constatan daños o incidencias tras el check-out. En tal caso, se notificará al Huésped en 48h con valoración justificada. Si no hay incidencias, la liberación se realiza en 24-48h tras el check-out.
5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES
5.1 Cancelación por parte del Huésped
Más de 5 días de antelación
Reembolso del 100% del importe de la reserva.
5 días o menos de antelación
Penalización del 100% (sin reembolso).
No presentación (No-show)
Penalización del 100% (sin reembolso).
Esta política se aplica con independencia de la causa. Se recomienda contratar un seguro de viaje.
5.2 Cancelación por causas de fuerza mayor
En casos acreditados (catástrofes, pandemias, etc.), se valorará individualmente ofrecer un bono para estancias futuras o reembolso.
5.3 Cancelación por parte de Enjoy Carthago
En casos excepcionales (siniestro, fuerza mayor), el Huésped recibirá el reembolso íntegro en 10 días hábiles.
5.4 Procesamiento de devoluciones
Las devoluciones se abonan al método de pago original a través de Stripe (5-10 días hábiles).
6. NORMAS DE CONVIVENCIA Y USO DEL ALOJAMIENTO
Prohibición de eventos y fiestas (expulsión inmediata sin reembolso).
Horario de silencio: 22:00 h a 09:00 h (normativa municipal de Cartagena).
Ocupación máxima declarada: No se permiten personas no registradas.
Prohibido fumar: Penalización de 150 EUR por limpieza especializada.
Política de mascotas: No se admiten (penalización 100 EUR), salvo animales de asistencia acreditados.
Cuidado del alojamiento: Responsabilidad por daños o roturas.
Prohibido subarrendamiento o cesión a terceros.
7. HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA
15h
Entrada (Check-in)
A partir de las 15
11h
Salida (Check-out)
Antes de las 11
El respeto de estos horarios es imprescindible para la preparación óptima del alojamiento.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Enjoy Carthago no se hace responsable de robos de objetos personales (se recomienda usar caja fuerte), accidentes por mal uso, interrupciones de suministros (luz, agua) ajenas, o molestias exteriores. La responsabilidad máxima es el importe de la reserva.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web son propiedad de Enjoy Carthago. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Se rige por la ley española (RGPD, LOPDGDD, LAU). Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados de Cartagena (Murcia).
Resolución de litigios en línea (UE):
https://ec.europa.eu/consumers/odr11. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Enjoy Carthago se reserva el derecho de modificar estos términos publicando la versión actualizada. ENJOY CARTHAGO